Una buena gestión en la atención y servicio al cliente, comienza con entendernos a nosotros mismos como un todo (lenguaje, cuerpo y emocionalidad). Dar un buen trato, ser amables, cuidar los detalles, dar una sonrisa, son pequeños gestos que tienen un impacto directo en la percepción de calidad de servicio de nuestros clientes, por lo que representan elementos diferenciadores en la conducta de los empleados de una empresa a otra.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar competencias conversacionales y la actitud requerida para atender satisfactoriamente al cliente, mejorando la capacidad de escucha que finalmente redundará en la identificación de las necesidades y en la calidad del servicio ofrecido.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Identificar qué es servicio.
- Conocer los elementos de una cultura de servicio al cliente exitosa.
- Conocimiento de sí mismo: lenguaje, cuerpo y emocionalidad.
- Identificar los juicios negativos y positivos en la atención y servicio al cliente.
- Conocer el papel que juegan las emociones y los estados de ánimo.
- Manejar adecuadamente situaciones difíciles en la interacción con el cliente.
- Identificar y modelar conductas que conducen al éxito en la interacción con el cliente.
DIRIGIDO A:
Cualquier persona interesada en desarrollar habilidades para brindar una adecuada atención y servicio al cliente.
DURACIÓN:
Taller vivencial de dos (2) días, con una duración de 16 Horas.